Auther:enkan_user1
もう覚えていただけたと思いますが
売り上げアップの法則は3つです
そのうちの1つ
リピート率を上げる！ について話します
新規ご来店した方が２度目
来てくれない・・・
美容のメーカー調べによりますと
その割合は以前は50％が目安
しかし、今は40％位に落ち込んでいる
との事でした
具体的にいますと
今月、新規のご来店が10人来たとしますと
その10人が、半年以内に２度目の来店するのは
以前は5人、今は4人という事です
この数字がいいかどうかは別として
あくまでも、業績のいい美容室の場合
という事なので
ある意味、目標にすべき数字です
あなたのお店はどうですか？
さて、２度目に来る人の事を新規再来と言います
ここで考えてみましょう
何故？
一生懸命お客様の髪を綺麗にして笑顔で帰ったのに
また来てくれないのでしょうか？
あなたのお店 あなたの事 その良さ を
それは
忘れているんです！！
「ありえない！」と感じるでしょうね・・・
でも事実なんです
ひと事で考えてみましょう
あなたが外食でも、手料理でも
「これは最高！」 「めちゃ美味い」 「経験したことのない味」
と感じたら
その料理の事忘れないですよね
そして、また「あれ食べたい」と思いますよね
これはお店で言うと
黙っていても、２度目に来てくれるお客様です
では
「美味いね」程度だといかがでしょう？
月日が経つにつれて
その外食した店・手料理の事忘れませんか？
日常会話で
「何か食べたいけどどこ行こうか？」
とか
「あ?これ前に作ってくれた○○だ、おいしかったよね」
「あなたが美味しいって言ったからまた作ったのよ」
この状態が
あなたのお店を忘れている！
の状態です
私も行っている
繁盛店も行っている
リピート率を高める方法 ＝ 仕組み
を 今 公開します
新規ご来店のお客様には
最低３回はＤＭを出します！
例えば
新規ご来店の３日後に
「ご来店ありがとう?」・・・お礼文です
続きには、あなたのお店の事で伝えきれなかった
・こだわり・方針・お客様への想いなどを書きます
1か月?3か月後に
「髪の事で何かお困りのことはないですか？?」・・来て！という営業はしません
と思いだしてもらいます
6か月以降もまだ来店していただけない方に
「御無沙汰しております?」と・・来ないのはお客様ですがお店は気にしているの意
あなたの髪の事忘れていませんよとメッセージを送る
これをすることで
リピート率は20％前後増えます
つまり２人前後は来店していただけます
上記の人数と合わせると
6?7人という事になります
これにかかる経費は？
ハガキ１枚５０円として考えたら
数百円ですよね
あなたのお店の料金
あなたのお店の単価
をかけて見てください
繁盛店が繁盛店でいるための
仕組みです！！
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