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楽笑塾 佐藤祐司です
from：事務所から
今から話すことは
僕のお店で実際に起こった出来事です
スタッフにはいろいろなタイプがいます
僕は基本的に本人の個性をつぶさないよう心掛けています
出来ない事を無理にさせないようにしています
あなたも経験があるでしょうが
良いスタッフの定義は？
といわれてスパッと答えられることはないでしょう
見る角度が違えば答えが違ってくるからです
素直な子はいい子！と言われがちですが
カットに1時間かかっていたらどうですか？
勉強熱心な子はいい子だ！と言われますが
5年たってもカットができない子はどうですか？
覚えが早い子はいい子だ！と言いますが
生意気なことばかり言って、言う事を聞かなったらどうですか？
人当たりがよく
お客様もしっかり持っていて
薬剤や毛髪に関して絶えず勉強しているスタッフがいました
そのおかげで
難しい状態の髪でも的確な判断ができるようになり
今まで当店で無理！と判断していたような髪でも
全てではないですが
何とか綺麗に仕上げる事が出来るようになりました
その彼は
えばったりしませんが
自分の薬剤と髪に対する知識にはかなり自信を持っていました
そんなある日
彼の前にモンスターが現れました
そこそこに強そうなくせ毛
セルフカラーもしています
彼の前の責任者の考えは
矯正である以上、真っ直ぐにすることが大前提
そしてその次が
ダメージをいかに軽減するか！
与えないか！でした
ところが彼は違いました
薬剤の進化と共に
ダメージを与えずに矯正する考えなのです
そして先ほどのお客様の登場です
昔から来店してくれている常連さん
真っ直ぐになっています
しかし
本人はもちろん担当者も髪の傷みは気にしていました
そして担当が彼に変わった途端
3回連続でしっかり矯正できていません
もちろんお客様には
いい状態で矯正したい！という意思をしっかり伝えて理解してもらい
ダメージレスを一番に考え施術する方向でした
さて、ここで考えてほしい事があります
僕は彼にある提案をしました
忘れちゃいけない、僕達が日々している事はビジネスであって芸術ではない！
理想は矯正できてダメージを与えない事
でも
ダメージを与えないで矯正する事では
順番が違う事と
職人の考えであるということを分かっていない
もはや自分本位の考えでありビジネスではない
なぜなら
この常連客は失客する可能性が高いから
くせ毛に悩む人の心理は
独自にリサーチして、すでにわかっている事があります
87％の人は
とにかく真っ直ぐにする事（クセがのびていること）
次は自然である事
次がダメージです
前の彼はその意味では方向は正しかったのです
ただ
その後のケアのいい方法が見つけられなかった
今回の彼は
ダメージを意識しすぎて
肝心の矯正に悩んでいる（前向きに）
お客様のベネフィットはどちらが優先なのだろう？
リサーチからも分るように
真っ直ぐにする事！
ただ
それを可能にしようと思うと
ダメージが気になる
さてどうしたらいいのか？
僕は言いました
感情は無視しよう
あなたの感情やこだわりもとりあえず無視しよう
ひと事で考えたなら
リサーチからも分るように
まずは真っ直ぐにしてあげよう
そしてその後
ダメージ回復をさせればいい
あなたにはその知識もあり
その方法も分るはずだから・・・
彼は言いました
それには
・セルフカラーを辞める事
・専用SPトリを日ごろ使ってもらう事
・週1回はお店でトリートメントをしてもらう事
それをしたら本当にダメージは回復するのか？
「ハイ」少なくとも見た目はそう見えます！
それならそうしてもらえばいいい
と僕は言いました
彼は小さくうなずきましたが
スッキリした顔をしません
しかし、この話し合いのおかげで次の展開が開けたのです
そしてそれが
ロケットスタートパックの素になり（高単価客だけにリピートしてもらう）
6ステップリピート対策の始まりでした
芸術からビジネスに変わった瞬間でもありました
真面目な技術志向のスタイリストの多くがぶつかるジレンマ
こうしたい！でもそれには・・・
明日
どうやってビジネスモデルに変えたのか話します
これは現場で起こったリアル体験です
そしてリアルなビジネス
つまり利益が増えたモデルケースです
僕もこの方法はその時その場で気が付きました
あなたも是非取り入れたら
経営が楽になると思いますよ
なぜなら利益が簡単に増える方法だからです
その方法を具体的に公開しようと思います
あすに続きます・・・
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