Auther:enkan_user1
おはようございます、楽笑塾 佐藤祐司です
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昨日のニュース。
プロ野球選手の奥さんが、ＳＮＳで誹謗中傷された。
その投稿者を特定して、
２００万の慰謝料を請求する訴えを起こした！
と報道してました。
ＳＮＳの拡散と共に、
身元が分からない事を利用して、
ある事ない事書きまくる人が増えている事は、
残念に思います。
それが、
いじめの温床になったり、
たくさんの悲劇をまねいている事も事実です。
グーグルやそのサイト運営側が、
”悪質”と判断した場合
公開するようになってきたんですね。
美容室では直接聞いたことはないですが、
飲食関係の方達は、
書き込みや口コミに悩まされている。
とよく聞きます。
そんな背景からか、
法的に動くと投稿者を特定できる！
あたり前と言えばあたり前ですね。
今日僕がこの話をしたのには理由があります。
積極的にこの口コミを利用しよう！ということです。
「誰が書いてくれるの？」
「いい事書いてくれ！と頼むの？」
いやいやそんなんじゃありません。
経営者のほとんどは、
自分の店はしっかり接客してる。
と思っています。
しかし、
接客されている側はどうお思っているか？
本音なんて分からないものです。
自分自身が客になって初めて分かります。
たとえばバイトが多い居酒屋。
店長は、
決して感じの悪い子を雇うつもりはないです。
きっと、
接客についても指導しているでしょう。
しかし実際は？というと、
「感じが悪かったり」
「気が利かない」
逆に「なんていい子なんだろう」
なんて感じる事がありますよね。
客はその時感じたことを口コミに投稿するわけです。
その口コミ、
特にいいことを書いてある内容に注目してください。
どうやって美容室が利用するのか？
たとえば、
他の美容室のポータルサイト、
・お客間の声
・レビュー
を見ると、
その店についていろいろ書いてありますよね。
先ほど話したように、
いい事を書いてあるものに注目してください。
これは実際の例ですが、
・今何をしているのか説明してくれて分かりやすい
・自宅での手入れ方法を丁寧に教えてくれた
・次回予約すると１０％安くしてくれた
・スタッフが笑顔で対応してくれた
（笑顔ですよ）
など、
お客様が「～で良かった」「～で嬉しかった」
という、感激した生の声をかいています。
これらを、
自分の店ができているか？
出来ていないなら取り入れる！
他店の口コミの、
悪評を見ても意味はありません。
気持ちの上では、
変な安心感があるかもしれませんが、
全くの無意味です。
いい部分を取り入れる。
しかもそれは、お客様の本音です。
もしかすると、
あなたが良かれと思ってしていたことは、
喜ばれていなくて、
本来、喜ばれる事をしていないかもしれません。
もったいないですよね。
スマホでもチェックできますから、
今すぐ見て知って、
取り入れてください。
お客様が喜びますよ。
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