Auther:enkan_user1
おはようございます、楽笑塾 佐藤祐司です
・年収を１千万・2千万とふやし3千万以上を目指すあなた
・そしてやがて引退してもなお、安定的な収入を確保したいあなたに近道をお届けしています
下記の2つの違い分かりますか？
これを上手く使うと、
売上だけでなく、
スタッフ教育にも威力を発揮します。
このクイズは、
毎月1回開催の実践会、
今日収録する、
「人の購買心理学を活用して売上アップする9つの方法」
の中の1つなのでシェアしたいと思います。
では改めまして、
下記2つの違い分かりますか？
１：「嘘をつかないでね！」
２：「嘘つきにならないでね！」
人は、
行動よりも人格に対して指摘をするほうが、
より大きく影響を受ける。
と言われています。
「嘘をつかないでね！」は、
行動を指摘しています。
一方で、
「嘘つきにならないでね！」は、
人格を否定してます。
ほとんどの経営者、美容師は、
お客さんに対してもスタッフに対しても、
前者を使いがち。
前者＝行動を否定すると、
言った側はすっきりしますが、
言われた側は、
すなおに聞くより、
腹を立てる・嫌な気分になることが多いです。
一方で、
後者＝人格を否定すると、
言った側は遠回りして伝えているので、
すっきりしないかもしれませんが、
言われた側は、
ずしんと心に響きます。
あなたが嘘をついたと仮定して考えてください。
もし嘘をついていたら、
すごく反省するでしょう。
もし嘘をついてないとしたら、
絶対そんな人にはならない！
と思うでしょう。
たとえば例として、
お客さんに、
行動否定「～しないで」を使っているパターンは、
「自分でカラーをしないで」になります。
人格否定「～な人に」の場合、
「自分でカラーする人にはならないで」
たとえばスタッフになら、
「練習はサボらないでね」と、
「毎日練習する人になってね」
では受け取り方が大きく違います。
この効果、
専門用語でいうと、
人格同一性効果といいます。
人は正論・理屈では動きません。
人は感情で動き、
それを正論・理屈で肯定します。
この人間心理を使うと、
売上・スタッフが変わります。
ぜひあなたには、
これを使える人になってほしいです。
・・追伸・・
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