Auther:enkan_user1
おはようございます、楽笑塾 佐藤祐司です
・年収を１千万・2千万とふやし3千万以上を目指すあなた
・そしてやがて引退してもなお、安定的な収入を確保したいあなたに近道をお届けしています
繁忙期の3月に入りました。
依然コロナは収まっていませんが、、、
僕の知り合いの銀座の飲食店は、
緊急事態宣言が出ていないからか、
通常営業をしているそうです。
お客さんの入りも、
コロナ前と変わらないとか。
3年も続くと、
どこか慣れと言いますか、
安心感を持っている方や、
我慢できない方も多いようです。
僕のサロンでは、
小学生以下の子供を持つスタッフが4名います。
幸いなことに、
学校でのクラスターは出ていないですが、
一番リスクが高いと思っています。
でも同じように、
お客さんもあまり騒いでないようにも見えます。
コロナはこの辺にして、
今日は、
新規集客とリピートのバランスについて話します。
日常生活では、
もう当たり前になっている、
F＝フロントエンドとB＝バックエンドがあります。
業種を問わず、
このFBを上手く使って、
売上アップを達成しています。
Fとは、
初めて購入・初めて来店の方へのサービスです。
たとえば、、、
新規で、
・カードを作るとポイントが付く
・新規でスマホ契約すると安い
・宅配の水は初月〇本無料
・その他通販では当たり前
つまり新規集客するために、
多くのサービスを付けるのが当たり前で、
僕達が客になるとその恩恵を受けています。
中には、
初回のポイントだけもらって、
直ぐ解約なんて方もいます。
サービスを提供する方からすると大損です。
ではなぜ、
そこまで新規客にサービスをするのか？
それは、
後のB＝バックエンドを買ってもらいたいから。
たとえば、
カード会社の場合、
翌年から年会費が発生します・・・利益。
カードを利用するたびに、
手数料が発生します・・・利益。
通販なんかは分かりやすく、
10日分無料で赤字だとしても、
それ以降定期購入になると利益です。
つまり、
Fでサービスして新規獲得。
しかもたくさん。
この時利益は少ないもしくは赤字です。
しかし、
Bで利益が取れ、
しかも継続となれば利益は出る一方です。
これを考えているんですね。
これ、
れっきとしたマーケティングです。
勘のいいあなたなら、
同じこと、
同じパターンを、
ほとんどのサロンでもしてると思いませんか？
たとえば、、、
ポータルで新規集客。
特典として新規の方に限り3,000円OFF。
※数字は仮定です
そのあと、
リピートすれば、
利益は大きくなります。
FとBを上手く使っているサロンは、
涼しい顔して利益を上げ続けています。
仮に新規の方が月に1万、
年間12万円使ってくれたとして、
月に10人新規集客ができていれば、
年間120万の売上アップ、、、、いやいや違いますね。
年間780万円の売上アップになります。
※毎月10人の新規集客してリピートすると
但しこの計算、
リピート率100％で、
毎月来店、毎月1万円使ってくれた時の話です。
FとBを使うマーケティングで、
売上アップを成功させるためには、
2つのポイントがあります。
＜1つ目のポイント＞
新規獲得をたくさん取らないとダメ。
その理由は、
FBの弱点でもあり、
始めから理解してないといけない事です。
リピート率が悪い！から。
僕達が客になった時の事を考えて下さい。
・バーゲンやセール期間中しか買わない
・特典貰って解約する
・次に買う時はまた安い店を探す
（同じ店で買わない）
＜2つ目のポイント＞
上記の事は当たり前としてスタートすることが必須です。
「それなら特典つけても意味がない」
と考えるなら、
FBを使って売上アップはできません。
どう考えるかというと、
リピートは成り行き任せや、
お客さんに決めてもらうという考えを捨てる。
お客さんに任せるということは、
僕達には何もできません。
コントロールできないわけです。
できることは、
積極的にリピート対策をする！
これは僕たちができる事です。
やるかやらないかは僕たちがコントロールできる。
では数字で見てみましょう。
仮にリピート対策を何もしないで、
10％としてみます。
・10人集客でリピートは1人
・30人集客でリピートは３人
・50人集客でリピートは５人
と当たり前ですが集客数の多い方が利益が出ます。
ですが、、、
もしリピート対策をして、
30%リピートさせると、、、、
3人・9人・15人と、
同じ集客数でも利益は3倍以上になります。
※実際年間で計算すると15倍くらいになります
まとめますね、
FBの考え方はマーケティング的に優れています。
しかしそれで利益＝売上アップさせるためには、
Fでたくさん集客すること、
そして、
リピートさせること。
この2つが必須になります。
そして僕たちにできる事は、
リピート対策をすることです。
F＝集客数は1回設定すれば何もすることはありません。
なので楽です。
集中すべき！やるべきことは1つだけ！
リピート対策だけです。
しかもこれは全ての客にやる事ではありません。
新規客だけですからこれも楽です。
頭を整理して、
やる方向で考えて下さい。
あなたの売上の為に、、、
夢は探さない 夢のある人生を探している
あなたの未来を応援します
